Naša želja je da na internet prodaji Alpinashop.ba kupujete ugodno, sigurno i bezbrižno. Razumijemo da artikle kupujete bez probavanja stoga omogućavamo da u roku od 15 dana vratite ili zamijenite proizvod.
Podaci i intrukcije za zamjenu i reklamaciju
Prilikom popunjavanja obrasca za povrat proizvoda, morate obavezno napisati broj narudžbe iz web ispisa (broj narudžbe iz web ispisa se nalazi u gornjem lijevom uglu iznad datuma narudžbe), broj računa (tražene cifre se nalaze pri samom kraju i označeno je sa Račun br.: xxxxx), i broj fiskalnog računa (cifre napisane pored oznake BF: xxx i nalazi se odmah ispod naslova računa: FISKALNI RAČUN).
Zamjena artikla
Postupak zamjene je jednostavan. Artikle možete zamijeniti u roku od 15 dana od dana preuzimanja. Artikal zapakujte i pošaljite na našu adresu. Paketu priložite ispunjen obrazac za povrat proizvoda i fotokopiju računa. Važno je na obrazac pored svojih podataka upisati i artikal koji želite. Traženi artikal biti će poslan u najkraćem mogućem roku. Artikal odnosno artikle koje vraćate moraju biti neoštećeni, zapakirani u originalnu ambalažu, u istoj veličini i ne nošeni. Trošak povrata snosi pošiljatelj. Pošiljke s otkupninom ne preuzimamo.
U roku od 15 dana od preuzimanja artikla imate pravo otkazati narudžbu bez navođenja razloga (Član 47. Zakona o zaštiti potrošača BiH), u navedenom roku narudžbu otkazujete putem e-maila alpinashop-bih@alpina.si ili na telefonski broj 080/020-506. Od dana obavijesti o otkazivanju narudžbe počinje teći 15 dnevni rok u kojem se artikal mora vratiti. Paketu priložite ispunjen obrazac za povrat proizvoda i fotokopiju računa. Potrebno je na obrazac upisati broj tekućeg računa na koji će, u roku od 5 radnih dana, biti uplaćen povrat novca. Trošak povrata snosi pošiljatelj. Pošiljke s otkupninom ne preuzimamo.
U slučaju reklamacije artikli se vraćaju u originalnoj ambalaži uz obavezno prilaganje ispunjenog obrasca za povrat proizvoda, u kojem se opisuje oštećenje uočeno na artiklu. Također se prilaže i fotokopija računa. Reklamirani artikal biti će predan u reklamacijski odjel koji ocjenjuje opravdanost reklamacije. O riješenju reklamacije biti ćete obaviješteni u roku od 8 dana od primanja reklamacije. Alpina BH ne odgovara za oštećenja nastala prilikom nepravilne upotrebe ili ne održavanja artikla te mehaničkog oštećenja artikla.
Prilikom povrata, zamjene ili reklamacije artikla ne zaboravite priložiti obrazac i fotokopiju računa.
Kada pripremite sve za povrat, zamjenu ili reklamaciju obavezno pošaljite e-mail na alpinashop-bih@alpina.si ili nazovite na besplatan telefonski broj 080/020-506 kako biste dobili upute na koju adresu vraćate artikal.
Trošak povrata snosi pošiljatelj. Pošiljke s otkupninom ne preuzimamo.
Za sve dodatne informacije kontaktirajte nas na e-mail alpinashop-bih@alpina.si ili na telefonski broj 080/020-506
Reklamacije artikla oštećenih u transportu
Reklamacije artikala oštećenih u transportu se prihvataju u roku od sedam (7) dana od preuzimanja pošiljke. Reklamaciju nakon tog roka ne prihvatamo. U slučaju da je oštećenje vidljivo već prilikom preuzimanja pošiljke, kupac pošiljku vraća, a od dostavljača zahtjeva zapisnik o oštećenju pošiljke. U takvom slučaju taj način će kupac veoma brzo dobiti novi artikal.
Bosna
Hrvatska
Slovenija
Srbija
Alpina Sport
Alpina Sports
Alpina Sport
