Uslovi poslovanja

1. Opšte informacije

Dobrodošli na internet stranicu Alpinashop.ba gdje možete jednostavno  i ugodno kupovati 24 sata na dan.

Alpina BH d.o.o. (u nastavku Alpina BH) naručene artikle dostavlja kupcima na području Bosne i Hercegovine. Opštim uslovima poslovanja i politikom zaštite podataka uređuju se međusobni odnosi Alpine BH i korisnika. Podaci o artiklima, uslovima poslovanja, web aplikacijama te ostalim informacijama  Alpinashop.ba dostupni su na bosanskom jeziku. Na internet prodaji možete kupovati kao registrovani i neregistrovani korisnik.

Za dodatne informacije na raspolaganju je besplatni telefonski broj 080/020-506 svaki radni dan, od ponedjeljka do petka, između 8.00 i 16.00 h, ili e-mail adresa [email protected]. Na sva pitanja odgovorit ćemo u najkraćem mogućem roku. Alpina BH prihvata mogućnost eventualnih pogrešaka prilikom opisa ili cijene artikala.

Robne marke koje su navedne na stranici su registrovane robne marke, za koje Alpina ima pravo upotrebe.

2. Cijene na internet stranici

Cijene artikala koje su objavljene  na internet stranici Alpinashop.ba navedene su u konvertibilnim markama i obuhvataju PDV. Vrijede do otkazivanja ili objave novih cijena. Ponuda na internet stranici vrijedi samo za kupovinu putem internet stranice Alpinashop.ba. Cijene navedene na internet stranici nisu nužno jednake s cijenama u preostalim Alpininim prodavnicama u Bosni i Hercegovini. Valjane cijene su one koje su navedene u trenutku narudžbe. 

3. Postupak kupovine

1. Korak – Odabir i dodavanje artikala u korpu
Artikal koji želite kupiti dodajte u korpu odabirom opcije »Dodaj u korpu«. Za svaki artikal koji želite dodati potrebno je odabrati navedenu opciju.
Ako ste završili kupovinu odaberite opciju  »Nastavi na blagajnu«. No ako želite u korpu dodati još artikala odaberite opciju »Nastavi kupnju«.
U korpu možete dodati neograničen broj artikala, te u svakom trenutku vidjeti odabrane artikle, promijeniti količinu ili ukloniti iz korpe. Nakon što završite s dodavanjem artikala odaberite opciju »Naprijed«.

2. Korak – Registracija ili upis korisnika
Nakon što ste u korpu dodali željene artikle sljedeći korak je upisivanje podataka za uspješan završetak narudžbe. Prilikom naručivanja možete se registriovati odabirom opcije »Registracija novog korisnika«. Registrovani korisnik ne mora svaki put iznova upisivati podatke, nego samo korisničko ime i lozniku, odabirom opcije »Prijavi se«. Ako se ne želite registrovati odaberite opciju »Kupovina bez registracije« te upišite svoju e-mail adresu. Nastavite na sljedeći korak.

3. Korak – Podaci za dostavu
U trećem koraku slijedi pregled podataka za dostavu. Registrovani korisnici provjeravaju upisane podatke. Ako ste izabrali opciju kupovine bez registracije upišite sve tražene podatke. Ako želite dostavu na neku drugu adresu izaberite opciju »Dostava na drugu adresu« i upišite tražene podatke. Telefonski broj je obavezan. Nakon toga izaberite opciju »Spremi uslove kupovine« i nastavite na sljedeći korak.

4. Korak – Plaćanje
Slijedi izbor načina plaćanja. Možete izabrati tri načina plaćanja:       

• plaćanje pouzećem; narudžba će biti poslana na željenu adresu nakon što je administrator potvrdi. Neposredno prije dostave dostavljač kontaktira kupca i obavještava o dostavi. Plaćanje se vrši isključivo gotovinom prilikom preuzimanja.
• plaćanje po predračunu; nakon potvrđene narudžbe, na e-mail adresu bit će poslan predračun u kojem se nalaze svi podaci za uplatu, nakon vidljive uplate narudžba će biti poslana na željenu adresu. Neposredno prije dostave dostavljač kontaktira kupca i obavještava o dostavi. 

Nakon odabira načina plaćanja odaberite opciju »Naprijed«.

5. Korak – Pregled narudžbe
U petom koraku slijedi pregled narudžbe. Prikazani su naručeni artikli, podaci o platitelju i dostavi. Nakon što odaberete opciju »Naprijed« dobiti ćete obavijest na e-mail adresu s poveznicom na koju morate kliknuti kako biste potvrdili narudžbu.

6. Korak – Potvrđivanje narudžbe
Nakon potvrđivanja narudžbe dobit ćete obavijest da je narudžba potvrđena te o daljnim koracima vezanim uz narudžbu.

4. Načini plaćanja

Na internet stranici omogućavamo dva načina plaćanja:

• Plaćanje po predračunu; Naručene artikle plaćate po predračunu koristeći internet bankarstvo ili gotovinsku uplatu u banci ili pošti. predračunb dobivate na e-mail adresu prilikom potvrđivanja narudžbe. Nakon vidljive uplate poslati ćemo narudžbu. Rok za uplatu je tri (3) radna dana. Ako u tom roku ne primimo uplatu smatrat ćemo da ste odustali i narudžba će biti stornirana. Uputstva za plaćanje po predračunu:
• OPIS PLAĆANJA: Plaćanje po narudžbi broj XXXXX (broj narudžbe obavezno upisati)
• NAZIV PRIMATELJA: Alpina BH d.o.o., Tešanjska 24 A,  71000 Sarajevo
• BROJ TEKUĆEG RAČUNA: Intesa Sanpaolo banka 154 001 200 005 7811        
• Plaćanje pouzećem; Plaćanje gotovinom prilikom preuzimanja narudžbe. Pakete dostavljamo s našim dugogodišnjim partnerom Express One
• Upute za sigurnu internetsku kupovinu se nalaze na poveznici:

3dsecure upute za sigurnu internetsku kupovinu putem Erste Card Club i Diners Card

5. Dostava

Artikli koji su na zalihi biti će dostavljeni u roku od tri (3) do pet (5) radnih dana od dana narudžbe odnosno od primitka uplate u slučaju plaćanja po predračunu.

U slučaju da pojedini artikli nisu dostupni narudžba se otkazuje o ćemu će kupac biti pravovremeno obaviješten.

6. Identifikacija stranke prilikom preuzimanja narudžbe

Dostavljačka služba odnosno dostavljač ima pravo provjeriti identitet preuzimatelja narudžbe (uvidom u ličnu kartu ili neki drugi dokument), zbog sigurnosti da se narudžba predaje u prave ruke. 

7. Zamjene i reklamacije

U slučaju da kupljeni artikal ne ispunjava očekivanja lako ga vratite po uvjetima navedenim u nastavku.

Zamjena artikla
Naša želja je da na internet stranici Alpinashop.ba kupujete ugodno, sigurno i bezbrižno. Shvatamo da artikle kupujete bez probavanja stoga omogućavamo da u roku od  15 dana vratite ili zamjenite artikal bez ikakvih dodatnih pitanja.

Postupak zamjene je jednostavan. Artikle možete zamijeniti u roku od 15 dana od dana preuzimanja. Artikal zapakujte i pošaljite na  Adresu Prodavnice iz koje ste dobili naruđbu . Paketu priložite ispunjen obrazac za povrat artikala (.pdf/.doc)  i fotokopiju računa. Važno je na obrazac pored svojih podataka upisati i artikal koji želite. Traženi artikal biti će poslan u najkraćem mogućem roku. Artikal odnosno artikle koje vraćate moraju biti neoštećeni, zapakovani u originalnu ambalažu, u istoj veličini i nenošeni. Trošak povrata snosi pošiljatelj. Pošiljke s otkupninom ne preuzimamo. 

Reklamacija  artikla
U slučaju reklamacije artikli se vraćaju u originalnoj ambalaži uz obavezno prilaganje ispunjenog  obrazac za povrat artikala (.pdf/.doc), u kojem se opisuje oštećenje uočeno na artiklu. Također prilaže i fotokopija računa. Reklamirani artikal biti će predan u reklamacijski odjel koji ocjenjuje opravdanost reklamacije. Alpina BH ne odgovara za oštećenja nastala prilikom nepravilne upotrebe ili neodržavanja artikla te mehaničkog oštećenja artikla.

Artikli se vraćaju na Adresu  prodavnice  iz koje ste  dobili naruđbu

 – s naznakom »Internet prodavnica«

Trošak povrata snosi pošiljatelj. Pošiljke s otkupninom ne preuzimamo.

Za sve dodatne informacije kontaktirajte nas na e-mail [email protected] ili na telefonski broj 080/020-506

8. Mogućnost otkazivanja narudžbe

Naša želja je da na internet stranici kupujete ugodno, sigurno i bezbrižno. Za obuću je neophodno da dobro odgovara stopalu. Shvatamo da artikle kupujete bez probavanja stoga omogućavamo da u roku od 15 dana vratite artikal.

U roku od 15 dana od preuzimanja artikla imate pravo otkazati narudžbu bez navođenja razloga ( Član 47. Zakona o zaštiti potrošača), u navedenom roku narudžbu otkazujete putem e-maila [email protected] ili na besplatni telefonski broj 080/020-506. Od dana obavijesti o otkazivanju narudžbe počinje teći 15 dnevni rok u kojem se artikal mora vratiti. Paketu priložite ispunjen obrazac za povrat artikala i fotokopiju računa. Potrebno je na obrazac upisati broj tekućeg računa na koji će, u roku od 5 radnih dana, biti uplaćen povrat novca. Trošak povrata snosi pošiljatelj. Pošiljke s otkupninom ne preuzimamo. Pri povratu ne zaboravite priložiti fotokopiju računa.

Artikle vraćate na adresu:

Prodavnice  iz koje ste  dobili naruđbu

s naznakom »Internet prodaja«

Za sve dodatne informacije na raspolaganju  smo na e-mail adresi [email protected] ili na besplatan telefonski broj 080/020-506. Otkazivanje narudžbe od strane pravne osobe rješava se po odredbama Zakona o obveznim odnosima.

9. Kupoprodajni ugovor

Kuporodajni ugovor  arhivira se u sjedištu Alpine BH te ga možete zatražiti pismenim putem. Svoj zahtjev možete poslati na adresu: Alpina BH, Tešanjska 24  A, 71000 Sarajevo ili na e-mail: [email protected].  Zaključen kuporodajni ugovor biti će pohranjen šest (6) mjeseci od sklapanja. Stoga je pristup ugovoru moguć u navedenom razdoblju.

10. Rasprodani artikli

U nekim slučajevima može se dogoditi da neke artikle ne možemo poslati jer su rasprodani u međuvremenu, zato Vas molimo za razumijevanje. Vjerujemo da ćete u našoj bogatoj ponudi pronaći pogodan artikal s koji ćete biti jednako zadovoljni.

11. Opšti uslovi internet stranice

Sadržaj internet stranice
Alpina BH se obavezuje da će učiniti sve što je u njenoj moći da podaci na internet stranici budu istiniti, pouzdani i kvalitetni. S time da ne odgovara za moguće tiskarske pogreške i nedostatke.

Zaštita autorskih prava
Internet stranica je isključivo vlasništvo firme Alpina BH tako da je zabranjena zloupotreba podataka, fotografija, teksta ili drugih podataka koji su dio stranice. Također je zabranjeno kopiranje, distribucija ili bilo kakva druga upotreba navedenih podataka bez prethodnog znanja odnosno dopuštenja Alpine BH.

Promjena uslova
Alpina BH sebi daje pravo na promjenu uslova poslovanja bez prethodne najave. Promjene počinju vrijediti odmah nakon objave. Zbog tih mogućnosti prilikom svakog posjeta internet stranici pomno proučite uvjete korištenja, poslovanja i politiku zaštite podataka na internet stranici.

Nadležan sud
Za tumačenje i sva pravna pitanja u vezi s upotrebom materijala koji su objavljeni na internet stranici primjenjuje se isključivo bosanskohercegovačko pravo. Nadležan je sud u Sarajevu.

Zaključak
Ulaskom na internet stranicu www.alpinashop.ba slažete se da ste upoznati sa svim navedenim uslovima.

Želimo Vam ugodnu kupovinu!

12. Politika zaštite ličnih podataka

Politika zaštite ličnih  podataka ukratko

Lični  podaci neće se zloupotrebljavati ni na koji način. Neki dijelovi internet stranice zahtjevaju registraciju ličnim podacima. Alpina BH jamči da će lične podatke tretirati kao povjerljive. Lični podaci neće biti dijeljeni trećim osobama osim ako to zahtjeva zakon. Odjava s internet stranice je posve brza i jednostavna.  Link za odjavu.

Politika zaštite ličnih podataka detaljnije

Izjava firme Alpina BH o politici zaštite ličnih podataka

Zaštita ličnih podataka naših korisnika važna je briga naše tvrtke. Svi lični podaci koji su nam na raspolaganju nakon prijave na internet stranicu zaštićeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnioh podataka. Sve internetske aktivnosti firme Alpina BH u skladu su s Europskim zakonodavstvom (Direktiva 95/46/EZ Europskog parlamenta i Vijeća). Politika privatnosti obuhvata i informacije koje ostaju prilikom pregleda internet stranice.

Prikupljanje i obrada ličnih podataka
Lični podatak je informacija koja identificira (npr. ime, prezime, e-mail). Lične podatke prikupljamo tek kada korisnik to omogući odnosno prilikom registracije, kupnje, sudjelovanjem u internetskom istraživanju ili nagradnim igrama. Alpina BH jamči da će lične podatke tretirati kao povjerljive.

Upotreba i širenje ličnih podataka
Firma Alpina BH upotrebljava lične podatke radi tehničkih zahtjeva administracije na internet stranici, omogućavanja pristupa posebnim informacijama ili općenitog komuniciranja. Alpina BH neće prodavati ili dijeliti lične podatke trećim osobama. Zaposlenici Alpine BH po dužnosti su obavezni čuvati tajnost podataka. Firma lične podatke koristi za neposrednu komunikaciju, koja podrazumijeva korištenje podataka za ponudu artikala, statističke obrade, segmentacije tržišta, proučavanje kretanja i ponašanja potrošača, slanja obavijesti, ponuda, reklama i poziva na događaje.

Izjava o privatnosti

Alpina BH se obavezuje pružati zaštitu ličnim podacima kupaca, na način da prikuplja samo nužne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših obaveza; informiše kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito daje kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kompanije. Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo uposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi uposlenici Alpina BH i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.

Sloboda odabira
Lične podatke koji su Alpini BH na raspolaganju pod kontrolom korisnika su u svakom trenutku. Korisnik koji više ne želi dijeliti podatke neće niti imati pristupa internet stranici.
Korisnici koji se žele odjaviti od internet obavijesti mogu to učiniti na e-mail [email protected] ili ovdje.
Promjene ličnih podataka korisnika (poštanski broj, e-mail, adresa, telefonski broj itd.) obavještavaju se e-mailom na [email protected].

Automatsko evidentiranje informacija (općeniti podaci)
Pristupanjem internet stranici općeniti podaci automatski se bilježe (poput broja i dužine posjeta). Navedeni podaci se koriste za mjerenje posjećenosti internet stranici te za poboljšanje stranice. Nisu predmet daljnje obrade niti za posredovanje trećim stranama.

Upotreba kolačića
Kolačići koje postavlja naš mrežni poslužitelj ne koriste se za otkrivanje identiteta pojedinačnih korisnika. Koriste se za prikupljanje podataka vezanih za održavanje internet stranice.

Sigurnost
Alpina BH brine o sigurnosti podataka korisnika. Tokom obrade koriste se sve potrebne mjere za zaštitu ličnih podataka od gubitka, zloupotrebe, neovlaštenog pristupa, prijenosa, izmjene ili uništenja.

Maloljetne osobe
Alpina BH ne omogućava, bez prethodne dozvole roditelja ili skrbnika, prikupljanje i korištenje ličnih  podataka osoba mlađih od 18 godina.

Poveznice na druge mrežne stranice
Politika zaštite ličnih podataka odnosi se samo na internet stranice Alpine BH. Zbog same prirode globalne mreže, Alpina BH ne može dati nikakvu garanciju u pogledu zaštite ličnih podataka na stranicama na koje se upućujete, niti preuzima ikakvu odgovornost za sadžaj tih stranica.

13. Kontakt podaci

Osnovne informacije

Ime Firme: Alpina BH d.o.o.

Sjedište:  Tešanjska  24 A,  71000 Sarajevo

Internet stranica: www.alpinashop.ba

Direktor: Jusuf  Čorbo

Djelatnost firme: prodaja obuće i galanterije

Broj upisa kod nadležnog registra: 1-22414

Matični broj: 4200419600001

PDV firme: 200419600001

Transakcijski račun:

Intesa Sanpaolo banka 154 001 200 005 7811

Kontakt podaci

Telefon: +387 33 590 462

Fax: +387 33 922 499

Elektronska pošta: [email protected]